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【Amazon】置き配の苦情はどこにすればいい?

 

置き配への苦情やクレームはどこに?

Amazon で買い物をしたとき、対面での受け渡しが必要なくなる「置き配サービス」

使い方次第では、とても便利なサービスですが、「指定した場所に置いてくれない」「商品を雑に扱う」など、配送業者とトラブルになるケースもあります。実際、そういう置き配トラブルが起こったとき「どこに相談すればいいのか?」を知らないユーザーも多いようなので紹介します!

置き配を行う配送業者

まず、置き配をしている配送業者は、アマゾンが契約する「デリバリプロバイダのみ」になります。

ほかの配送業者「ヤマト運輸」などは、置き配サービスをやっていないので、そういったトラブルはありません。

では、置き配サービス(デリバリプロバイダ)のトラブルは、どこが窓口になっているのでしょう?

置き配の窓口「Amazon CS」

アマゾンの利用ユーザーは「デリバリプロバイダ」と直接的に連絡する手段がありません。そのため置き配への苦情やクレームは、すべて「Amazon CS(アマゾン・カスタマーサービス)」が受付窓口になっています。

 

受付窓口
Amazon CS(アマゾン・カスタマーサービス)

 

受付方法は「チャット&電話」

Amzon カスタマーサービスでは、2つの方法で、置き配トラブルを受付けています。

1.チャット
AIチャットボットが適切な担当者に繋いでくれます

AIチャット(置き配トラブル)の場合

1.「注文した商品」を選択
2.「対象の商品」をタップ
3.「他の問題がある」を選択
4.「チャットでサポートを受ける」or「電話でサポートを受ける」を選択

 

2.電話
ユーザーから電話を掛けるのではなく、問い合わせの種類と問い合わせ内容を選択すると、担当者から電話が掛かってきます。(登録済み電話番号)

 

電話(置き配トラブル)の場合

問い合わせの種類 → 「注文商品」を選択
問い合わせの内容 → 「配送について」を選択
問い合わせ方法 → 「電話」を選択

 

まとめ

サポート担当者に繋がったら、起こったトラブルを詳しく説明して、対応してもらえるようにお願いしてみてください。

同じトラブルが2度とないように解決してくれるかどうかは Amazon 次第になりますが、我慢できないようなトラブルの場合は、遠慮せずにしっかりカスタマーサービスに伝えましょう。

 

Amazon カスタマーサービス

 

ではまた!

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